Na KALYA, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso indevido, acompanhado da embalagem original, acessórios e Nota Fiscal.
  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail: atendimentoweb@kalya.com.br.
  • O produto deverá ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:

  • Avarias aparentes devem ser comunicadas em até 48 horas após o recebimento.
  • Defeitos de fabricação podem ser informados em até 90 dias após o recebimento.
  • O produto passará por análise técnica para verificação do problema.

A troca ou devolução poderá ser recusada em casos de mau uso, danos causados pelo consumidor, ausência de acessórios essenciais ou quando não for constatado o defeito informado.

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que seja providenciada a substituição sem custos adicionais.

Frete nas Trocas e Devoluções

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela KALYA.
  • Em trocas por preferência pessoal (modelo, cor ou similar), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Entregas Não Concluídas

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega e garantir que haja alguém apto a receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, informações incompletas, ausência do destinatário, recusa injustificada ou situação semelhante, um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete.

Se houver cancelamento após o retorno da mercadoria, o reembolso poderá ser realizado com desconto dos custos logísticos efetivamente incorridos, quando permitido pela legislação aplicável.

Produtos com Cores Sortidas

As imagens dos produtos são ilustrativas. Em razão de variações de lote ou fabricante, o produto poderá apresentar diferenças de cor, embalagem ou detalhes visuais, sem alteração de sua funcionalidade.

Quando houver opções de cores e não for possível atender à escolhida pelo cliente, o produto poderá ser enviado em uma das cores disponíveis em estoque.

Produtos Íntimos

Por razões de higiene e segurança, produtos íntimos com sinais de uso, violação de lacres ou alteração de suas condições originais poderão ter a troca ou devolução recusada, exceto nos casos previstos em lei.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento para análise e solução adequada.

Contato

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail: atendimentoweb@kalya.com.br.