Na KALYA, trabalhamos para oferecer uma experiência segura e satisfatória aos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo de forma clara os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

 

Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para desistir da compra e solicitar o ressarcimento ou troca.

 

·        Condição: O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, lacrado (se houver), com manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal.

 

·        Como solicitar: Envie um e-mail para atendimentoweb@kalya.com.br 

 

·      Após o recebimento da etiqueta de devolução, o produto deverá ser enviado devidamente embalado e protegido, utilizando material adequado para transporte, a fim de preservar sua integridade durante o envio. Caso o item seja recebido com avarias decorrentes de embalagem inadequada, a análise da solicitação poderá ser comprometida, o que poderá resultar na não aprovação da troca ou devolução. Recomendamos o uso de embalagem resistente e apropriada, preferencialmente a embalagem original de envio, para garantir que o produto chegue em perfeitas condições ao nosso centro de recebimento.

 

Produtos com Defeito ou Avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte, siga as orientações:

 

·         Avaria no Transporte: Verifique a mercadoria no ato da entrega. Se notar danos, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas.

 

·         Defeito de Fabricação: O prazo para relatar defeitos funcionais é de até 90 dias após o recebimento.

 

·         Análise Técnica: Os produtos encaminhados para avaliação serão submetidos a análise técnica, cujo resultado será informado ao cliente em prazo razoável após o recebimento do item.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso seja constatado mau uso, queda, ausência de acessórios ou se o defeito relatado não for encontrado.

 

Erro Operacional (Produto em Desacordo)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que providenciemos a substituição sem custos adicionais.

 

Regras Gerais de Frete

·         Erro da Loja Kalya/Defeito: O frete de retorno e reenvio é por conta da KALYA.

 

·         Troca por Gosto/Conveniência: Quando o produto não apresenta defeito e o cliente deseja trocar por outro modelo/cor, os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

 

·         Entregas não concluídas e reenvio de pedidos: Não ressarcimos fretes em casos de endereços incorretos fornecidos pelo cliente ou ausência de pessoa para receber a encomenda.  

Para garantir o recebimento do seu pedido, é importante que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente e que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

 

Quando a entrega não puder ser concluída devido a endereço incorreto, informações incompletas, ausência de responsável para o recebimento, recusa da mercadoria ou qualquer outra situação que impeça a finalização da entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Após o retorno, entraremos em contato para verificar a melhor solução. Caso seja necessário um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete para realização de uma nova tentativa de entrega.

 

Se optar pelo cancelamento da compra após o retorno da mercadoria, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, podendo ser descontados os custos logísticos envolvidos na expedição e devolução do pedido, quando aplicável.

 

As informações registradas pela transportadora ou pelos Correios, incluindo histórico de rastreamento e tentativas de entrega, serão consideradas válidas para fins de comprovação do processo de entrega.

 

Produtos com Cores Sortidas

As imagens dos produtos, inclusive dos vibradores apresentadas no site são meramente ilustrativas. Devido a variações de lote, fabricante ou atualização de design, o produto recebido poderá apresentar diferenças em detalhes como cor, embalagem e outros aspectos visuais, sem que isso altere sua funcionalidade, qualidade ou finalidade de uso.

Na ausência de solicitação ou caso a cor escolhida não esteja disponível, o produto será enviado em uma das opções de cores disponíveis em estoque, sem prejuízo de suas características, funcionalidades ou qualidade.

 

Trocas e Devoluções de Produtos Íntimos

Por razões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos que apresentem sinais de uso, violação de lacres ou embalagem comprometida poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro dos prazos previstos na legislação vigente, enviando fotos, vídeos e demais informações necessárias para análise. Após a confirmação do defeito, a KALYA providenciará a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

 

Produtos recebidos com embalagem violada, sinais de uso, falta de acessórios ou em desacordo com as condições originais poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

 

Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal, desde que o produto não tenha sido utilizado, mantenha sua embalagem original lacrada e esteja em perfeitas condições para comercialização.

 

Contato
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações adicionais, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: atendimentoweb@kalya.com.br